مرحباً بكم في منصة قوافل الطيبين. نسعد بخدمتكم وتوفير تجربة سفر وسياحة متميزة لكم. لضمان حقوقكم وتقديم أفضل خدمة، يرجى الاطلاع على سياسة الحجز والإلغاء والتعديل التالية:
الحجز المباشر: يتم تأكيد جميع الحجوزات فوراً وبشكل آلي بمجرد إتمام عملية الدفع الإلكتروني عبر القنوات المتاحة في المنصة (مدى، فيزا، ماستركارد, ابل باي ، الخ ).
طلب تعديل الحجز:
يتيح المتجر إمكانية تعديل تفاصيل الحجز (مثل تغيير التاريخ أو عدد الأفراد) وذلك بحسب توفر الإمكانية والشروط الخاصة بكل رحلة أو برنامج سياحي.
يحق للعميل تقديم طلب إلغاء للحجز واسترداد المبالغ المدفوعة قبل الرحلة 48ساعة وفقاً للمدد المحددة في تفاصيل الرحلة أو البرنامج المعروض.
في حال وجود مبالغ تأمين مستردة -إن وجدت- يتم إعادتها للعميل تلقائياً فور التأكد من سلامة الشروط المتعلقة بالخدمة المقدمة.
سرعة الرد: يلتزم فريق الدعم المختص بمراجعة كافة طلبات الإلغاء أو التعديل والرد عليها خلال مدة أقصاها 24 ساعة (وغالبًا في أقل من 24 ساعة) من وقت استلام الطلب.
التواصل مع العميل: بمجرد تقديمك للطلب عبر المنصة، سيقوم الفريق المختص بالتواصل معك مباشرة عبر وسائل التواصل المسجلة (الواتساب أو أتصال هاتفي) لإبلاغك بحالة الطلب وإتمام الإجراءات وموعد الانطلاق وتفاصيل الرحلة.
